Política de reembolso
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN O DESISTIMIENTO
El contenido de estas cláusulas de venta web, actúan como comprobante de compra entre el administrador de la web y el comprador cliente, actuando de acuerdo con él, Real Decreto legislativo, 1/2007, en su artículo 71, y la Ley 3/2014, de 27 de marzo, los productos comprados en esta página web, se podrán devolver y reembolsar, siempre que el USUARIO/CLIENTE/A, comunique al administrador su intención de retorno del pedido del que dispondrán de 14 días hábiles desde la recepción del producto/s adquirido/s hasta la devolución y llegada a las instalaciones de GEMMA’S JOIES.
Sólo se aceptarán devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
1.- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
2.- El envío debe hacerse usando el mismo envoltorio en el que ha sido recibido para proteger el producto.
3.- Para el supuesto de que no se pueda hacer con el envoltorio con el que se entregó, el USUARIO/CLIENTE/A, deberá devolverlo en un envoltorio protector para que el producto llegue al administrador de la página web con las máximas garantías posibles para su revisión.
4.- Se debe incluir una copia del albarán de entrega o factura emitida dentro del envoltorio, debiendo explicar el motivo de la devolución para su revisión.
Si el motivo de la devolución es imputable al administrador de la página web (el producto es incorrecto, no es lo que se había pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado en aplicación del artículo, 107.1, de la Ley 3/2014. Si el motivo es otro, el coste de los gastos de devolución serán a cargo del USUARIO/CLIENTE/A.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El Cliente podrá proceder al cambio o a la devolución del producto o productos en los 30 días naturales posteriores a la recepción del mismo (art71.1 Ley 3/2014 de 27 de març). En este caso y antes de que finalice el plazo indicado el Cliente deberá remitir un email al siguiente correo electrónico: info@gemmasjoies.com, indicando su intención de devolver el pedido y se le contestara dentro del plazo de 24h hábiles siguientes indicándole la forma en la que se deberá realizar la devolución.
Sólo será posible el cambio del articulo por uno de igual importe o superior.
Devolución / cambio de la pieza:
Por defecto:
El producto que pretenda ser devuelto deberá ser entregado con su embalaje original y sin demora indebida (en el plazo de 15 días naturales tras la recepción del producto).
Recibido el producto se procederá al chequeo del mismo mediante el cual se revisará y examinará el estado de la pieza que pretende ser devuelta.
Una vez valorada la pieza si se considera que la misma es defectuosa, Gemma’s Joies se encargara de efectuar el cambio de la pieza defectuosa por una en buen estado, haciéndose cargo de los costes de la devolución. En caso de que el Cliente no quiera realizar el cambio sino devolver el producto, los gastos de devolución irán a cargo del Cliente.
En el caso de que Gemma’s Joies considere que el defecto de la pieza procede de un mal uso de la misma por parte del Cliente, será este quien asuma los gastos de envío y devolución de la misma. En este caso no se procederá al cambio de la pieza.
Por otros motivos:
En caso de que el producto pretenda ser devuelto por causas que no sean imputables a Gemma’s Joies tales como cambio de talla, de modelo, cambio de color, y demás, será el Cliente el encargado de devolver o entregar directamente el producto.
En cualquier caso, el producto que se entregue deberá ser devuelto en perfecto estado, sin uso, con su embalaje original y sin demora indebida (en el plazo de 15 días naturales siguientes a la recepción del producto).
Recibido el producto se procederá al chequeo del mismo. Una vez comprobado que el producto está en buen estado se procederá en base de las indicaciones expresas del Cliente al cambio de modelo, talla o color, o bien al reembolso. En este caso se hará un reembolso del pago recibido excepto los gatos de envío/devolución los cuales se hará cargo el Cliente.
El reembolso de las cuantías se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes a la manifestación de devolución y se hará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente.
Los cambios y devoluciones deberán ser enviados o entregados directamente a:
GEMMA’S JOIES
PLAÇA DEL BESTIAR 16
08470 SANT CELONI
El cliente deberá adjuntar una nota con su nombre, dirección y numero de pedido, indicando si pretende proceder al cambio o devolución del producto o productos.
Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos.
Deberá Informarnos en la mayor brevedad posible, e indicar el producto quiere ser devuelto. La información se puede enviar al teléfono o WhatsApp: +34 644 623 219, o al correo electrónico; info@gemmasjoies.com.
El USUARIO/CLIENTE/A, deberá devolver el pedido por el mismo sistema de mensajería o transporte que se le entrego, la devolución la pagara el USUARIO/CLIENTE/A.
El administrador de la página web, acepta y trata las devoluciones en el amparo de las Leyes españolas, y las comunitarias de la UE, anteriormente mencionadas.
REEMBOLSO AL USUARIO/CLIENTE:
Se procederá a la devolución del dinero si usted así lo desea. Este derecho no se recoge en los productos pedidos de forma específica como artículos personalizados.
Únicamente en el caso de que el servicio entregado físicamente sea defectuoso o incorrecto, Gemma's Joies reembolsará al USUARIO/CLIENTE/A, los gastos correspondientes en atención al artículo, 107, de la Ley 3/2014.
El administrador de la página web gestionará la devolución del importe del pedido, bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del, USUARIO/CLIENTE/A, dependerá del sistema de pago y la entidad bancaria emisora.