Preguntas frecuentes
JOYAS
- ¿Cómo tengo que cuidar mis joyas?
Las joyas te durarán tanto como las cuides, así que te recomendamos tener en cuenta lo siguiente:
- Evita que las joyas entren en contacto con tus perfumes, cremas, geles y demás productos químicos.
- Limpia la joya después de cada uso ya que el PH de nuestra piel (índice de acidez) puede afectar al brillo de tu joya.
- Guarda tus joyas en una cajita que cierre herméticamente.
- Para dormir te recomendamos que te quites las joyas, al dormir no somos conscientes de nuestros movimientos y nuestras joyas se pueden enganchar y romper.
- El agua afecta al brillo de tus joyas, así que es preferible que si vas a la playa/piscina te quites las joyas.
- ¿Cómo se limpian las joyas de plata?
La cultura popular habla de miles de trucos para limpiar las joyas de Plata de Ley, sin embargo, desde Gemma’s Joies te recomendamos las siguientes, y te las indicamos por orden de eficacia:
- Gamuza limpia plata, este paño cuenta con un aceite especial que limpia la pieza sin dañarla. Las gamuzas las encontraréis disponibles en nuestra tienda online con el nombre Gamuza.
- Liquido limpia plata: tenemos líquidos especiales para la limpieza de joyas, sin embargo, solo los recomendamos en aquellos casos en los que las joyas de Plata han adquirido un color muy oscuro que no se puede quitar con la gamuza.
Para cualquier duda o aclaración nos puedes escribir a info@gemmasjoies.com y te atenderemos encantadas.
- ¿Puedo bañarme con mis joyas?
Nuestras joyas de Plata de Ley se pueden mojar. No lo recomendamos con las joyas de plata bañadas, o chapadas en oro. Estas últimas requieren de un especial cuidado y el agua puede dañar su acabado.
En caso de mojar tus joyas de Plata de Ley te recomendamos que las limpies bien con la gamuza limpia plata.
- ¿Cómo puedo saber mi talla de anillo?
En la propia ficha de nuestro producto encontrará una Guía de Tallas, para acceder a ella solo tienes que pulsar sobre la “Guia de tallas”.
En caso de duda escríbenos al 644623219 y resolveremos todas tus dudas.
- ¿Hacéis joyas personalizadas?
Si, diseñamos y creamos joyas personalizadas por y para ti.
Si deseas una joya que cuente tu historia y que se convierta en tu mejor amuleto, escríbenos a info@gemmasjoies.com o al 644623219 y cuéntanos tu idea. En 24-48h recibirás una respuesta.
- ¿Las joyas tienen garantía?
Si, todas nuestras joyas tienen la garantía de 1 año des del momento de la entrega del pedido. Entran en garantía todas las piezas que presenten algún tipo de defecto de fabricación, pero no por su mal uso o desgaste.
La mayoría de joyas se pueden reparar en nuestro taller, aunque en algunas ocasiones puede conllevar un coste adicional. Para cualquier duda nos puedes escribir a info@gemmasjoies.com.
- ¿De qué material son las joyas?
La mayoría de nuestras joyas son de Plata de Ley, algunas de ellas tienen un baño de Rodio, u otras chapadas en oro. No obstante, en la ficha de producto se especifica el material con el que se ha elaborado cada joya.
COMPRA
- ¿Qué pasa si realizo el pedido y no utilizo el código de descuento de Bienvenida?
Si al realizar tu pedido se te olvida usar el Código de descuento de Bienvenida no te preocupes, dicho código no caduca y lo podrás utilizar en tu próximo pedido.
- ¿Puedo pagar contra reembolso?
Nuestras únicas formas de pago son tarjeta de crédito o débito ya que son las formas que consideramos más seguras.
- ¿Dónde tenéis tienda física?
Nuestra tienda física se ubica en Sant Celoni, un pueblo cercano a Barcelona, puedes ver la dirección exacta en nuestra ficha de contacto.
ENVÍO
- ¿Cuál es el coste del envío?
En pedidos iguales o superiores a 50 euros, el envío es gratuito. En los demás casos el envío tiene un coste fijo de 6 euros.
- ¿Cuánto recibiré mi joya?
Una vez confirmado el pedido, el mismo se prepara en las 24-48h siguientes. Una vez esté preparado lo entregamos a la empresa de transporte que te lo entregará en 24-48h. A excepción de las joyas personalizadas cuyo plazo de fabricación es de 4 a 10 días laborables.
Recogida en tienda: si realizas tu pedido antes de las 16h puedes pasar a recogerlo esa misma tarde en horario comercial.
Durante el mes de Agosto, las joyas personalizadas serán entregadas en un plazo de 30 días.
**Durante las campañas de Black Friday y Navidad, los plazos de entrega pueden ser superiores a los habituales.
- ¿Desde qué comunidad o país puedo comprar?
Hacemos envíos a península, y Baleares.
- ¿Cómo puedo saber dónde está mi joya durante el envío?
Cuando tu paquete esté listo recibirás un email con un enlace que te llevará a la web de la empresa de mensajería, desde donde podrás seguir tu pedido en todo momento.
- ¿Quién realiza la entrega del pedido?
Prestamos nuestros servicios a través de la empresa de mensajería MRW (Entrega personalizada en 24-48h).
DEVOLUCIONES
- ¿Puedo realizar un cambio?
Si, sin problema, dispones de un plazo de 30 días para efectuar la devolución o el cambio de tu joya. La joya debe estar en perfecto estado, con su packaging original y sin usar. En caso de proceder al cambio de la joya ponte en contacto con nosotros al info@gemmasjoies.com y te indicaremos todos los pasos a seguir.